Hace 30 años, cuando Pastor Marcelino iniciaba su escalada por la tecnología, nacía la empresa Telered. Mientras transcurrían esas tres décadas Pastor tuvo muchas tareas: inició como programador de sistemas, soporte técnico, luego le tocó trabajar como administración de sistemas y base de datos, ha trabajado en 8 compañías incluyendo Telered. Su constante es que cada vez adquiría más responsabilidades. La más reciente, es que el 10 de febrero de 2020, a un mes de la cuarentena de la pandemia, fue nombrado Vicepresidente de Tecnología y Transformación de Telered.
Para conocer sobre los procesos que aplica Telered y conocer los servicios que prestan al entorno financiero, Pastor Marcelino nos contó cómo es su día a día en el vertiginoso y cambiante mundo de la tecnología.
¿Qué fue lo último que estudió para actualizarse?
Durante la cuarentena tomé durante nueve meses una Certificación Profesional en Transformación Digital del MIT (Massachusetts Institute of Technology), donde hicimos un recorrido completo por todas las últimas tecnologías desde Blockchain, Inteligencia Artificial, Agilismo, y el Internet de las cosas, además de interactuar con los profesores y colegas de otras regiones y mercados que también están en la carrera de la innovación.
¿Qué lo llevó a la carrera de tecnología y dónde estudió?
Yo tenía una maquinita de videojuegos y mi papá se sorprendía porque le ganaba a la máquina, algo que hoy día todos los niños hacen. Entonces me dijo: eres muy bueno, deberías estudiar tecnología. Eso fue calando en mí, y ciertamente, de pronto tengo dotes para el tema electrónico. Vi que era el futuro y que iba a ser crucial en las organizaciones, entonces estudié una licenciatura en ‘Tecnología y Programación en Análisis de Sistemas’ en la Universidad Tecnológica de Panamá, cuando ni siquiera se hablaba del internet.
¿Eso era lo que pedía el mercado en ese momento?
En ese momento mucha gente era empírica en el tema de tecnología, no había tantas especializaciones, básicamente uno estudiaba algo muy genérico. Había muy pocas personas en esta rama y mucha demanda de trabajo. En ocasiones no era requisito tener el título, con los años vino la presión de tener un título para aspirar a un mejor trabajo. Durante ese tiempo empecé a tener trabajos de mentoría donde trabajaba gratis para aprender.
¿En qué empresa fue?
En la farmacéutica Schering-Plough que para la época tenía sistemas mainframe, grandes, robustos y de gran capacidad. Empecé haciendo la mentoría. De ahí una persona me llevó a trabajar al Banco Comercial Antioqueño de Panamá, de 1991 hasta 1995, como analista, programador, ayudante, soporte, hacía de todo. Luego tuve la oportunidad de ir a trabajar al Banco Comercial de Panamá (Bancomer) hasta el año 2000. Después al Vicepresidente de Tecnología de Bancomer le salió la oportunidad de formar un equipo para implementar la operadora Bellsouth en Guatemala, me invitó y acepté. En Bellsouth, mi primer día de trabajo fue montarme en un avión para un entrenamiento en Israel. Tenía 28 años de edad y fue pasar a otro nivel; cuando llegué, la compañía en Israel era del tamaño de una pequeña ciudad con un alto avance tecnológico.
¿Eso le cambió la carrera, la vida?
De acuerdo, me cambió totalmente: desde esa primera experiencia cuando uno se da cuenta que su pequeño país es parte de un gran mundo y que las personas piensan de forma distinta, todo la diferencia cultural que se puede encontrar en otros países, desde las cosas simples como tener que acostumbrarme a que el primer día de la semana era el domingo. Estuve en Israel dos meses aproximadamente y luego nos tocó iniciar operaciones para BellSouth Guatemala en un trabajo en conjunto con varios colegas de Panamá durante siete meses. Me encargaron la administración uno de los componentes del sistema y con el tiempo pasé a administrar la base de datos a nivel regional. Años después, Bellsouth fue adquirida por la compañía Telefónica, en total trabajé 11 años con ellos; mi última posición fue jefe de desarrollo de proyectos comerciales manejando desarrolladores en Chile, México, Panamá y Centroamérica. Después, entre otros trabajos, fui Director de Operaciones de Tecnología de Quantic Vision, Gerente de Sistemas y Proyectos del Grupo Rey, y luego en Banistmo fui director de toda el área de tecnología llegué a manejar hasta 300 personas a cargo.
Llegó a Telered en febrero de 2020 ¿Cuál fue su objetivo?
Seguir impulsando el tema de la transformación digital que ya se había propuesto la organización y terminar de adoptar las Metodologías Agiles, con las cuales transformamos los proyectos de trabajo en Células Ágiles o en Mesas Ágiles.
¿De qué manera les aporta esos métodos?
Nuestros proyectos estratégicos tienen ahora un mecanismo que nos permite liberar productos para que el usuario pueda empezar a interactuar con un sistema, usarlo, y darnos su retroalimentación a medida que lo van utilizando. Así lo vamos ajustando, lo vamos creciendo y vamos liberando y entregando los productos mucho más rápido para ganar en el Time To Market.
¿Qué beneficios tiene el cliente?
Estamos creando nuevos productos para cambiarle la vida al cliente. En tiempos de pandemia se habilitó el e-commerce lo que permitió a la tarjeta Clave transaccionar en medios digitales; este año hemos terminado la habilitación de RTP, lo que permitirá realizar transferencias entre bancos en tiempo real. El departamento de tecnología está cambiando la forma en que tradicionalmente hacían las cosas; hemos adoptado nuevas formas de trabajo, a través de herramientas como el agilismo y la automatización para ofrecer productos en menor tiempo a nuestros clientes. A la vez estamos implementando nuevas tecnologías que nos van a permitir interconectar el ecosistema financiero con otros jugadores, de una forma más simple y fácil.
¿Cómo cuales?
Hay varios jugadores que desean ofrecer servicios tecnológicos en nuestro país, fintechs que están buscando la forma de interconectarse al ecosistema financiero de una manera mucho más rápida y segura. En pandemia pudimos habilitar la tarjeta Clave para transaccionar en la plataforma de UBER y otros comercios muy importantes a nivel local en las categorías de telecomunicaciones, comercial al detal, entre otros. Así como UBER hay otras plataformas en las cuales nuestros productos pueden ser utilizados e integrados con otros ecosistemas para ofrecer una experiencia completa a los usuarios finales. Y ni hablar del Open Banking.
¿Ha habido bastante uso de la tarjeta e-Clave en el e-commerce?
Sí y es un uso que va en crecimiento desde el tema de la pandemia, y continúa porque seguimos afiliando cada vez más comercios. El 2020, con la salida de e-commerce con Clave tuvimos una aceptación interesante. Todas las áreas involucradas en el creación y sostenimiento del producto aprovecharon los meses posteriores a la salida para continuar blindando el producto, cuidando la experiencia de los usuarios y la seguridad, una de las características más fuerte que tiene nuestra tarjeta, al utilizar el PIN en toda transacción. Hoy en día contamos con más de 300 comercios realizando transacciones en el canal, sumando cada día más, al igual que tarjetahabientes.
¿Cuántas personas tiene a su cargo en Telered en su área? ¿Cómo se conforman los equipos?
Somos 91 personas, con cinco gerentes que me reportan de cinco áreas: Gerencia de Transformación, Gerencia de Calidad e Implementación, Gerencia de Arquitectura y Desarrollo, Gerencia de Plataforma y Operación, y la Gerencia de Infraestructura. Desde que llegué han sido un equipo muy comprometido, que siempre da la milla extra y que entienden muy bien la responsabilidad que tenemos en el servicio que le brindamos al país. Nos preguntamos constantemente cómo podemos hacerlo mejor, dónde podemos reforzar, dónde tenemos alguna debilidad, qué necesitamos complementar, y que necesitamos robustecer para evitar a futuro algún contratiempo. Trabajamos mucho en equipo, me apoyó mucho en ellos, confío en el profesionalismo y conocimiento que tienen.
Después de tantos años ¿qué considera importante para entender el futuro de la tecnología?
La tecnología está en constante evolución, no se detiene y es importante entender cómo está evolucionando, cuáles son las últimas tendencias y cuáles son las tecnologías que están emergiendo. La tecnología que usamos hoy día lleva años de desarrollo, al inicio suele ser cara lo que dificulta su adopción, pero con el tiempo se hace mucho más accesible y se empieza a promover mucho más rápido hasta que se hace tendencia.
Un ejemplo es cuando trabajé en telecomunicaciones, viví esa transición al entender que nuestro valor ya no era vender voz, y en ese momento nos decían que el futuro estaba en la data. Y uno pensaba ¿crees que alguien se va a poner a navegar la web en un celular? ‘para eso falta mucho’. Hoy, pocas veces al día hablo por mi celular, en efecto tenemos celulares que son mucho más inteligentes y mucho más potentes que una computadora.
Usted habló de data ¿de qué manera aportaría?
La data es un insumo que tiene muchísimo valor a lo interno de Telered y también para el ecosistema porque tenemos información complementaria que serviría para que los bancos puedan hacer un análisis sobre comportamiento de consumo de sus tarjetahabientes de la Tarjeta Clave, por ejemplo.
Así mismo en su oficina prima la data porque no tiene un solo papel
Trato de no utilizarlo, todo está digitalizado, trabajamos con todos los aparatos y dispositivos interconectados.
Y usa un reloj digital ¿qué otro gadget tecnológico le gusta?
Me gusta la domótica, aunque no le dedico mucho tiempo. El automatizar mi casa por comando de voz, desde la aspiradora, hasta que las luces se enciendan con la voz, y ahora estoy por comprarme un dron para tomar fotografías y entretenerme.
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