En un memorando enviado a los directores y coordinadores de las instalaciones de la Caja de Seguro Social (CSS), el director general de la entidad, Dino Mon, hizo ayer, 27 de marzo, un enérgico llamado de atención sobre la importancia de mantener una actitud ética y profesional en la prestación de los servicios de salud.
Este recordatorio surgió a raíz del incidente ocurrido en una Unidad Local de Atención Primaria en Salud (Ulaps), donde un estudiante del Instituto Profesional y Técnico (IPT) de Capira, en Panamá Oeste, fue rechazado al intentar recibir atención médica.
Mon subrayó que la misión fundamental de la CSS es garantizar que los panameños reciban atención de salud de alta calidad, oportuna y adecuada. En ese sentido, insistió en que los funcionarios deben evitar prácticas discriminatorias o de negligencia que puedan afectar el derecho humano a la salud de los usuarios, asegurados, pensionados y jubilados. Aseguró que este compromiso no solo es una obligación legal, sino una responsabilidad ética que debe cumplirse sin excusas.
En su memorando, hizo referencia al numeral 7 de la normativa interna de la CSS, que establece la obligación de garantizar la continuidad y calidad de los servicios de salud, respetando siempre los derechos fundamentales de la ciudadanía. Este principio, recalcó Mon, no debe ser negociado bajo ninguna circunstancia.
El director general instó a todos los responsables de las distintas instalaciones de la CSS a implementar acciones rápidas y efectivas para mejorar la calidad del servicio, enfocándose en hacer mejoras visibles a corto plazo. “Es esencial que los ciudadanos puedan percibir el esfuerzo de la institución para garantizar su bienestar”, dijo Mon.
Además, enfatizó la importancia de aplicar sanciones a aquellos empleados que no cumplan con los estándares éticos y profesionales establecidos, al mismo tiempo que se debe reconocer a los empleados que demuestren compromiso y dedicación.
Mon también recordó que la CSS es una institución pública que le pertenece al pueblo panameño y que, por tanto, la ciudadanía tiene todo el derecho de exigir una atención de calidad. “Nuestra misión es proteger la salud del pueblo y mantener la CSS en un nivel de integridad y calidad excepcionales”, aseguró.
El memorando se envió en un momento crucial para la CSS, en medio de las críticas generadas por el incidente en Capira, lo que refleja la urgencia de mejorar los estándares de atención. Mon instó a los funcionarios a trabajar con responsabilidad y compromiso, asegurando que la CSS debe seguir siendo un referente de confianza y eficiencia en la atención médica.
Finalmente, el director general hizo un llamado a todos los miembros de la CSS para que actúen con diligencia y efectividad, con el fin de que la entidad continúe cumpliendo su misión de manera ejemplar y a la altura de las expectativas de la sociedad panameña.
En horas tempranas de ayer jueves, el presidente de la República, José Raúl Mulino, calificó de “imperdonable” el comportamiento de un funcionario de la CSS en Capira, quien se negó a brindar atención médica a un estudiante del Instituto Profesional y Técnico (IPT) de Capira, en Panamá Oeste.
Mulino anunció que solicitaría al director de la CSS, el despido inmediato del funcionario involucrado y exigió al Ministerio de Salud (Minsa) y a la CSS que tomen medidas estrictas para prevenir que situaciones como esta se repitan. “Esto no puede ser tolerado. Es inaceptable que en un sistema de salud pública se trate así a los pacientes”, expresó el mandatario.
Este caso remite a situaciones previas que han afectado gravemente la imagen del sistema de salud en Panamá. Un incidente similar ocurrió el 7 de abril de 2024, cuando el adolescente Christopher Zachrisson, de 15 años, falleció por no recibir atención médica oportuna, lo que desencadenó una investigación sobre posible negligencia médica.
En ese momento, el Minsa anunció el inicio de una exhaustiva auditoría médica para determinar si hubo negligencia en el trato recibido por Zachrisson, y también evaluar el tiempo transcurrido en las diferentes instalaciones de salud involucradas en su caso.
Lea también: La odisea del adolescente Christopher Zachrisson a través de los hospitales antes de morir
Estos hechos plantean una importante interrogante: ¿dónde quedó el derecho universal a la salud? Panamá, al igual que otros países miembros de la Organización Mundial de la Salud (OMS), está obligado por tratados internacionales a garantizar el derecho de sus ciudadanos a acceder a una salud gratuita, universal, de calidad y con calidez humana.
